よくある質問（FAQ）
項目一覧
メンテナンス・最新のお知らせ
パスワードを忘れました。再設定はできますか？
セキュリティの関係上、当店でお客様のパスワードをお調べすることはできません。
お手数ですが、以下の手順で再設定（パスワードの書き換え）をお願いいたします。
- パスワード再設定ページへアクセス。
- ご登録の「氏名」と「メールアドレス」を入力して送信。
- 届いたメール内のURLから、新しいパスワードを登録してください。
メンテナンス期間中の同梱・追加注文はできますか？
メンテナンス期間中の同梱（追加注文）は承ることができません。
3月23日（月）23時59分受付分をもちまして一旦締め切らせていただき、それ以降のご注文は別便扱いとなります。
店舗・受取について
実店舗はありますか？
現在、店舗営業は致しておりません。在庫苗や商品を直接ご覧いただくことはできません。
ウェブで注文した商品の「引き取り」は可能ですか？
はい、お引き渡しのみでしたら対応可能です。事前にウェブより「代引き」でご注文の上、必ず3日以内にお越しください。
お支払い方法は必ず「代引き」を選択してください。
お受渡し時のお支払いは現金のみとなります。
送料と代引き手数料を差し引いた「商品代金のみ」をお支払いください。
ご注文について
何株から購入できますか？
1株からご注文いただけます。最低ご注文金額などの設定もございませんので、お好きな花苗を1点からお気軽にお買い物をお楽しみください。
送料が割引になる条件はありますか？
商品合計金額が6,600円（税込）以上のご注文で、送料を半額にさせていただいております。ぜひ、お気に入りの苗を組み合わせてお買い物をお楽しみください。
電話で注文することはできますか？
はい、承っております。インターネットでの操作が難しい場合や、お急ぎの際はお気軽にお電話ください。
スタッフがお電話口で直接、ご希望の商品と配送先をお伺いいたします。
【電話注文に関するご注意事項】
- お支払い方法：「代金引換」または「銀行振込」のみとなります。
- ポイント付与：システムの関係上、新規会員登録ボーナスおよび、ご購入時のポイント付与は対象外となります。
※オンラインショップの自動システムを経由しない「手動登録」となるため、何卒ご了承ください。 - 通知サービス：メールアドレスをお持ちでない場合、発送完了等の通知メールは届きません。
※次回以降、お名前だけでスムーズに受け付けられるよう、お伺いした情報は当店の顧客システムへ代行登録（会員登録）させていただく場合がございます。
お届け・配送について
注文して何日で届きますか？
通常、12時までのご注文（ご入金確認分）はすべて翌営業日に発送いたします。
お届けまでの目安は、発送日の翌日〜翌々日となります（北海道・沖縄・離島を除く）。
※日曜・祝日、および夏季休業期間などは発送業務をお休みしております。営業カレンダーをご確認ください。
希望日時に配達してもらえますか？
誠に恐れ入りますが、ご注文時の日時指定は承っておりません。
当店では最短発送を行っております。お受け取り日時のご希望がある場合は、商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の追跡番号をご確認の上、各配送会社のサイトより直接お手続きをお願いいたします。
便利な無料通知サービスのご案内
各社の無料サービスに登録しておくと、お荷物が届く前に通知が届き、その場ですぐに受取日時を指定・変更できるため大変便利です。
≫ 事前通知・日時指定の詳細
≫ LINE・メール通知の詳細
【各社のお荷物問い合わせ】
不在のため、1週間後などに届けてもらえますか？
お届け日の指定・長期のお取り置きは承っておりません。
植物という商品の性質上、当店で長期間保管することは苗の傷みに繋がるため、すべて最短での発送となります。
必ずお受け取りいただける前日や前々日に、在庫のあるものから改めてご注文をお願いいたします。
お支払い方法について
どのような支払い方法が利用できますか？
以下の決済方法がご利用いただけます。
- クレジットカード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS（一括払いのみ） - 楽天ペイ
楽天ポイントが貯まる・使えます。 - 前払い（銀行振込・ゆうちょ）
ご入金確認後の発送となります。 - 代金引換（コレクト）
商品到着時にお支払いください。※手数料別途 - あと払い（ペイディ）
メールアドレスと携帯番号で翌月払い。
お支払い方法は必ず「代引き」を選択してください。
お受渡し時のお支払いは現金のみとなります。
送料と代引き手数料を差し引いた「商品代金のみ」をお支払いください。
同梱・追加注文について
追加注文しても同梱発送してもらえますか？
発送日前日の12時まで、1回に限り追加注文を承ります。
ご注文の際、必ず備考欄に「同梱希望」と入力してください。ご連絡がない場合は別梱包（送料2回分）となります。
花苗と雑貨類の同梱は可能ですか？
可能な限り1梱包にまとめてお届けいたします。
ただし、商品のサイズ・重量が規定を超える場合や、同梱によって破損リスクが高いと判断した場合は、別梱包となることがございます。 詳細はこちら
返品・交換・トラブルについて
注文した花苗と違う品種、または不良品が届いたのですが？
大変申し訳ございません。速やかに確認・対応させていただきます。
植物は返品・再梱包の際に傷むリスクが非常に高いため、当店では原則として返品交換ではなく、「該当商品の返金処理」にて対応させていただいております。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
※商品到着後、必ず2日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。その際、苗の状態がわかる写真をお送りいただけますとスムーズです。
届いた時に鉢が割れていた、苗に転倒等の異常があった場合は？
せっかく楽しみにお待ちいただいたなか、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。配送中のトラブルが考えられますので、速やかに対応させていただきます。まずは以下の手順でご連絡いただけますでしょうか。
1. まずは当店（風散歩）へお知らせください
状況をお伺いした上で、代わりの苗の手配やご返金など、最善の解決策を最優先で検討させていただきます。
2. お写真の添付をお願いいたします
鉢の破損箇所や、箱の中の苗の状態をスマホで撮影し、メールでお送りいただけますでしょうか。今の状態を正しく把握し、配送会社への事実確認をスムーズに行うために必要となります。
3. 箱や梱包材はそのまま保管をお願いします
配送会社の担当者が現地確認に伺う場合がございます。調査が終わるまで、箱や緩衝材などは捨てずにそのままの状態で保管をお願いいたします。
※運送会社への状況説明や補償に関する手続きは、すべて当店が責任を持って行います。お客様が直接交渉いただく必要はございませんので、どうぞご安心ください。
注文のキャンセルはできますか？
発送準備に入る前（発送日前日の12時まで）であれば承ることが可能です。
発送当日のキャンセル、および発送後の受取拒否や長期不在による返品は、商品（植物）の性質上お受けできません。その場合、往復の送料および商品代金をご請求させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
会員特典・マイページについて
会員登録はどうすればいいですか？
画面上部の「新規会員登録」ボタン、または以下のリンクよりお手続きいただけます。
お名前・メールアドレス・パスワード等をご入力いただくだけで、数分で完了いたします。登録費用や年会費などは一切かかりません。
≫ 新規会員登録（無料）はこちら会員登録のメリットは何ですか？
会員登録をしていただくと、以下の特典をご用意しております。
- 新規会員登録特典：今すぐ使える200ポイントを即時進呈！
- お買い上げポイント：ご購入ごとに貯まり、1ポイント＝1円として使えます。
- メルマガ登録特典：300円OFFクーポンを毎月お届けいたします！
お買い物ポイントは、いくら貯まりますか？
会員登録をしてお買い物をいただくと、次回以降のご注文に使える「お買い物ポイント」を還元しております。
- 還元率：お買い上げ金額の 1％（100円につき1ポイント）
- 利用単位：1ポイント＝1円分として、1ポイントからご利用いただけます。
- 付与タイミング：発送から7日後に「有効」となり、次回のお買い物からお使いいただけます。
※1％還元に加え、新規会員登録で、今すぐ使える200ポイントをプレゼントしております！
マイページ（会員情報）はどこから確認できますか？
ゲスト購入した注文を、後から作った会員アカウントの履歴に移せますか？
申し訳ございません。システムの仕様上、ご注文確定後に「ゲスト購入」の履歴を会員データへ統合（反映）させることはできません。
【ご注意ください】
- ゲスト購入された分については、会員特典のポイント付与対象外となります。
- マイページの「購入履歴」にも表示されません。
ポイントの付与や履歴の保存を希望される場合は、必ずログインした状態でご注文手続きをお願いいたします。
買い物をしたのにポイントがつきません。
せっかくのお買い物でポイントがつかない場合、主に以下の3つのケースが考えられます。
1. ログインせずに購入された場合
ポイントは会員様限定の特典です。ログインせずに「ゲスト購入」をされた場合は、システム上ポイントを付与することができません。必ずログイン状態をご確認ください。
2. ポイント対象外の商品が含まれている場合
「SALE対象品」や「特別価格の苗」など、一部の商品にはポイントがつかない設定となっているものがございます。商品ページに「◯ポイント」の表示がないものは対象外となりますのでご了承ください。
3. 合計金額に送料・手数料が含まれている場合
ポイントは「商品代金（税抜）」に対して計算されます。送料や代引き手数料はポイント計算の対象外となるため、それらを含めての金額判定ではない点にご注意ください。
カートに商品を入れた際、画面に「獲得予定ポイント：◯pt」と表示されているかを、注文確定前にチラッと見ていただけると安心です！
メルマガが届きません。設定はどうすればいいですか？
メルマガが届かない場合、以下の4つの項目を順にご確認ください。
迷惑メールフォルダの確認：
自動的に「迷惑メール」や「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合がございます。一度ご確認ください。
ドメイン指定受信の設定：
キャリアメール（docomo/au/softbankなど）をご利用の場合、当店のドメイン @kazesanpo.com を「受信許可」に設定してください。
💡 Hotmail / Outlook をご利用の方へ
Microsoft系のメールはセキュリティにより完全に遮断されることがございます。設定画面の「信頼できる差出人」に info@kazesanpo.com を追加してください。
マイページの設定確認：
ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」より、メルマガ受信設定が「希望する」になっているかご確認ください。
メールアドレスの不備：
ご登録のアドレスに誤りがないか（ドットの打ち間違いなど）今一度ご確認ください。
※上記を確認しても届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。当店側で配信エラーが出ていないかお調べいたします。
メルマガの配信状況が「不可（停止中）」となっているのはなぜですか？
お客様の配信ステータスが「不可」となっている場合、エラーではなく、お客様のプライバシー保護や法律（特定電子メール法）に基づき、システムが自動的に配信を制限している状態です。主に以下の3つのケースがございます。
| 状況 | システムが判断した理由 |
|---|---|
| 配信の未許諾 | 会員登録やご注文時に「メルマガを希望する」にチェックが入っていないため、同意が得られていないと判断されています。 |
| 過去の停止希望 | 以前にお届けしたメール内の「配信停止リンク」をクリックされたことがあり、お客様の意思を尊重して停止されています。 |
| 送信エラーの保護 | 過去にアドレス間違いや受信ボックスの容量不足でメールが届かなかった際、これ以上の誤配信を防ぐためにシステムが自動で保護ロックをかけています。 |
当店では、ご希望されない方への無理な配信を防ぐため、システムによる自動制限を厳重に行っております。これは安全なショップ運営のための処置ですので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
「やっぱりメルマガを受け取りたい」「設定を直してほしい」という場合は、ショップ側ですぐに解除作業を行います。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお名前を添えてご連絡ください。
退会（会員登録の解除）はどうすればよいですか？
退会をご希望の場合は、マイページよりお手続きが可能です。
ご注意ください
- 保有されているポイントはすべて失効し、復元はできません。
- 退会とメルマガ配信停止はシステム上連動しておりません。お手数ですが退会前にマイページより「メルマガ受信」を解除していただくか、届いたメール下部の解除リンクよりお手続きをお願いいたします。
クーポンについて
クーポンの使い方がわかりません。
ご注文確認画面にて、以下の2ステップで簡単に適用いただけます。
コードを入力し「適用」ボタンを押す
割引金額を確認する
⚠️ ご注意
- 「適用」ボタンを押さないと割引が反映されません。
- 注文確定後のクーポン適用はシステム上できません。
入力したクーポンコードが消えてしまいました。
ブラウザの「戻る」や画面の「更新」をすると入力内容がリセットされる仕様です。
💡 消さずに確認するコツ
リンクを「新しいタブで開く」ことで、入力を保持したまま別画面を確認いただけます。
入荷・在庫について
再入荷メールを見てアクセスしたら完売でした。メールに返信して買えますか？
誠に申し訳ございませんが、完売後のメール返信による個別注文や、次回入荷分のお取り置きなどは承っておりません。
再入荷お知らせメールは、ご希望のお客様へシステムより一斉に自動配信されます。そのため、人気商品の場合は配信直後にご注文が集中し、数分で再び「完売」となってしまう場合がございます。
ショップ上で「完売」となっている商品は、当店の手元にも確保できる在庫が全くない状態です。そのため、メールで「買います」とご連絡をいただきましても、商品をご用意するといった個別の対応は物理的にできかねる仕組みとなっております。
正確な在庫管理と公平性を期すため、すべてのお客様に「ショップのカートを通した先着順」での販売をお願いしております。ご希望に添えず誠に心苦しいのですが、何卒ご了承ください。
完売している商品は、いつ頃再入荷しますか？
植物は季節や生育状況により入荷時期が変動するため、具体的な日程のお約束が難しい場合がございます。以下の方法で最新情報をチェックいただけますと幸いです。
- 再入荷通知メールの登録
商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンを押していただくと、販売再開時にメールで自動通知が届きます。 - メルマガ・Instagramをチェック
週に数回の入荷速報は、メルマガやSNSで優先的に公開しております。
※季節限定の苗や、生産数に限りがあるものは、今季の再入荷がない場合もございます。あらかじめご了承ください。
予約や取り置きはできますか？
申し訳ございません。当店では苗のご予約や長期のお取り置きは承っておりません。
植物は日々成長し状態が変化するため、一番良い状態でお届けできるよう、ご注文いただいた順に速やかに発送させていただいております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
表示されている在庫数以上に注文することはできますか？
オンラインショップに表示されている数が、現在ご用意できる全ての在庫となります。
生産農家さんからの追加納品があった場合は、随時在庫を更新しておりますので、上記「再入荷通知」をご活用くださいませ。
再入荷通知を登録しましたが、解除（キャンセル）できますか？
再入荷通知は、システム上、お客様側や当店側で個別に解除（キャンセル）を行うことができません。
登録の仕組みについて
当店の再入荷通知は、いわゆる「メルマガ（継続的な配信）」とは異なり、在庫が戻った際に一度だけ自動送信される「使い切り」のシステムです。
- 一度メールが送信されると、その時点で登録は自動的に消去されます。
- 入荷のたびに何度も繰り返しメールが届くことはございません。
※もし商品が不要になった場合は、届いた通知メールをそのまま破棄（削除）していただければ幸いです。
