よくある質問（FAQ）
項目一覧
最新のお知らせ
パスワードを忘れました。再設定はできますか？
セキュリティの関係上、当店でお客様のパスワードをお調べすることはできません。
お手数ですが、以下の手順で再設定（パスワードの書き換え）をお願いいたします。
- パスワード再設定ページへアクセス。
- ご登録の「氏名」と「メールアドレス」を入力して送信。
- 届いたメール内のURLから、新しいパスワードを登録してください。
店舗・受取について
実店舗はありますか？
現在、店舗営業は致しておりません。在庫苗や商品を直接ご覧いただくことはできません。
ウェブで注文した商品の「引き取り」は可能ですか？
はい、お引き渡しのみでしたら対応可能です。事前にウェブより「代引き」でご注文の上、必ず3日以内にお越しください。
お支払い方法は必ず「代引き」を選択してください。
ご注文時の「備考欄」に「引き取り希望」とご記入ください。領収書が必要な方も、併せて同欄にご記入をお願いいたします
お受渡し時のお支払いは現金のみとなります。
送料と代引き手数料を差し引いた「商品代金のみ」をお支払いください。
※初めてのご購入が「来店引き取り」の場合、新規会員登録特典の「初回ポイント」はご利用いただけません。
（システムの仕様により、初回購入を来店引き取りにされた場合はポイントがご利用いただけませんが、2回目以降の来店引き取りではポイントをご利用いただけます。
なお、初回のご来店時でもクーポンはご使用いただけます。）
ご注文について
何株から購入できますか？
1株からご注文いただけます。最低ご注文金額などの設定もございませんので、お好きな花苗を1点からお気軽にお買い物をお楽しみください。
送料（割引き、半額）の条件と、追加注文（同梱）について教えてください
送料（割引き、半額）は、「1回目のご注文金額が単独で6,600円以上」の場合にのみ適用されます。複数回のご注文金額を合算しての適用はできません。
【適用されない例（通常送料となります）】
・1回目の注文：3,300円、2回目の注文：3,300円（合計6,600円） ⇒ 適用外
・1回目の注文：2,000円、2回目の注文：6,600円 ⇒ 適用外
同梱可能な期間内に追加注文をいただいた場合、お荷物は1つにまとめて（同梱）発送いたします。
・1回目のご注文： 規定の送料「条件を満たしている場合は（割引き、半額）」が適用されます。
・2回目のご注文： 送料を「無料（0円）」に修正し、1回目のご注文に同梱してお届けします。
電話で注文することはできますか？
はい、承っております。インターネットでの操作が難しい場合や、お急ぎの際はお気軽にお電話ください。
スタッフがお電話口で直接、ご希望の商品と配送先をお伺いいたします。
【電話注文に関するご注意事項】
- お支払い方法：「代金引換」または「銀行振込」のみとなります。
- ポイント付与：システムの関係上、新規会員登録ボーナスおよび、ご購入時のポイント付与は対象外となります。
※オンラインショップの自動システムを経由しない「手動登録」となるため、何卒ご了承ください。 - 通知サービス：メールアドレスをお持ちでない場合、発送完了等の通知メールは届きません。
※次回以降、お名前だけでスムーズに受け付けられるよう、お伺いした情報は当店の顧客システムへ代行登録（会員登録）させていただく場合がございます。
商品の欠品や状態不良でキャンセルとなり、送料割引の対象金額を下回った場合はどうなりますか？
植物は生き物であるため、発送前の検品時に状態がすぐれない（すでに開花が終わっている等）と判断した場合は、良質な苗をお届けするため、誠に勝手ながら該当商品をキャンセルとさせていただく場合がございます。
その際、該当商品のキャンセルによってお買い上げ総額が送料割引の基準金額を下回った場合、誠に残念ながら送料割引の対象外となってしまいます。
このような事態が発生した場合は、速やかに当店よりメール（またはお電話）にてご連絡を差し上げ、以下のいずれかのご対応をお願いしております。
- 代替品をご注文いただく: キャンセル分と同等額以上の代替商品をご検討いただき、再度基準金額を上回ることで、割引送料を適用して発送いたします。
- ご注文をすべてキャンセルする: ご希望の代替品が見つからない場合などは、今回のご注文をすべて白紙（キャンセル）とさせていただきます。
【重要なお願い事項】
当店からのご連絡後、ご案内した期日までにご返答がない場合は、念のためお電話でもご連絡させていただきます。
お電話でもご連絡がつかない場合は、お客様に不本意な形でお届けしてしまうことを避けるため、誠に勝手ながら「ご注文のすべてをキャンセル」とさせていただきます。
お花の状態を最優先に考えた上での判断となりますこと、何卒ご了承下さいませ。
お届け・配送について
注文して何日で届きますか？
通常、12時までのご注文（ご入金確認分）はすべて翌営業日に発送いたします。
お届けまでの目安は、発送日の翌日〜翌々日となります（北海道・沖縄・離島を除く）。
※日曜・祝日、および夏季休業期間などは発送業務をお休みしております。営業カレンダーをご確認ください。
配送時間の指定はできますか？
原則として、ゆうパック・佐川急便ともに配送時間の指定は承っておりません。
お客様へ最短で、かつスムーズにお届けするために以下の運用を行っております。
1. お届け予定日が1日遅れるのを防ぐため
各運送会社の仕様上、お届け地域によっては「午前中」を指定することで、最短の到着予定日（翌日）に間に合わなくなり、自動的に「翌々日の午前」へ1日分繰り下げられるケースがございます。「指定なし」が最も早く手元に届く方法となります。
2. 発送後の変更にお客様の手間がかかるため
一度時間指定を行って発送すると、後から「やはり早く受け取りたい（指定を解除したい）」と思われても、お客様側で即座に変更することができません。変更には当店（差出人）からの依頼手続きが必要となり、確認作業によってかえって配送が混乱し、お届けがさらに遅れるリスクが生じます。
3. 植物をできるだけ早くお届けしたいため
当店の苗は4〜5日程度の輸送には十分耐えられる状態で出荷しておりますが、箱の中の時間はできるだけ短いほうが植物へのストレスを軽減できます。最短ルートでのお届けを優先しております。
※発送完了後にお送りする「お荷物伝票番号」を用い、各運送会社のWebサイトや不在票からお客様ご自身で受取時間の調整をお願いいたします。
希望日時に配達してもらえますか？
誠に恐れ入りますが、ご注文時の日時指定は承っておりません。
当店では最短発送を行っております。お受け取り日時のご希望がある場合は、商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の追跡番号をご確認の上、各配送会社のサイトより直接お手続きをお願いいたします。
便利な無料通知サービスのご案内
各社の無料サービスに登録しておくと、お荷物が届く前に通知が届き、その場ですぐに受取日時を指定・変更できるため大変便利です。
≫ 事前通知・日時指定の詳細
≫ LINE・メール通知の詳細
【各社のお荷物問い合わせ】
不在のため、1週間後などに届けてもらえますか？
お届け日の指定・長期のお取り置きは承っておりません。
植物という商品の性質上、当店で長期間保管することは苗の傷みに繋がるため、すべて最短での発送となります。
必ずお受け取りいただける前日や前々日に、在庫のあるものから改めてご注文をお願いいたします。
お支払い方法について
どのような支払い方法が利用できますか？
以下の決済方法がご利用いただけます。
- クレジットカード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS（一括払いのみ） - 楽天ペイ
楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 - 前払い（銀行振込・ゆうちょ）
ご入金確認後の発送となります。 - 代金引換（コレクト）
商品到着時にお支払いください。※手数料別途 - あと払い（ペイディ）
メールアドレスと携帯番号で翌月払い。
お支払い方法は必ず「代引き」を選択してください。
お受渡し時のお支払いは現金のみとなります。
送料と代引き手数料を差し引いた「商品代金のみ」をお支払いください。
※ご来店引き取りの場合、新規会員登録特典の「初回ポイント」はご利用いただけません。（システム上、初回購入時の来店引き取りではポイントをご利用いただけませんが、2回目（次回）以降のご来店引き取り時にはご利用いただけます。なお、初回時もクーポンのご使用は可能です）。
領収書の発行について（インボイス対応）
適格請求書（インボイス）に対応した領収書の発行が可能です。お支払い方法や会員登録の有無により、受取方法が異なります。
1. クレジットカード・銀行振込・楽天ペイ等の場合
商品発送後、マイページの「注文履歴詳細」よりPDF形式でダウンロードいただけます。
【WEB領収書の発行手順】
- ショップへ「ログイン」します。
- 「マイページ」から「注文履歴」を選択します。
- 該当するご注文の「詳細」をクリックします。
- ページ内の「領収書を出力する」ボタンをクリックします。
- 表示された画面で「宛名」と「但し書き」を任意の内容に書き換え、「領収書を表示する」をクリックしてください。
- 表示されたPDFファイルを保存または印刷してご利用ください。
WEB発行機能はご利用いただけません。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご入力ください。「適格請求書（インボイス）形式の領収書」を商品に同梱いたします。
※セキュリティ保護のため、領収書や帳票にクレジットカード番号が記載されることはございません。
2. 代金引換の場合
お届け時に配送ドライバーが発行する「領収書」または「引換金受領証」が、金銭授受の正式な証明書となります。マイページからのWEB発行はできません。
配送業者の領収書には当店の登録番号が記載されないため、商品に同梱している「納品書（適格請求書形式）」を併せて保管してください。
※配送業者が発行する領収書の宛名は、お届け先の氏名となり変更ができません。宛名の指定が必要な場合は、当店発行の納品書（宛名変更可）とセットで保管いただくことで、税務上の正式な書類としてご利用いただけます。
※納品書のあて名を法人名等へ変更しての同梱も可能です。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
3. ご注意事項
- WEB領収書のダウンロードは商品が「発送完了」になった後から可能となります。
- WEB発行時の宛名は空欄にできません。必ずご希望の名称をご入力ください。
- 領収金額は、ポイント・クーポン利用分を差し引いた「実際のお支払い合計額」となります。
- 再発行、および商品発送後の紙の領収書・納品書の郵送は承っておりません。
- 税務上の規定およびシステム管理の都合上、異なる注文番号の領収書を合算して発行することはできません。各注文ごとに発行される領収書をご利用ください。
同梱・追加注文について
追加注文しても同梱発送してもらえますか？
発送日前日の12時まで、1回に限り追加注文を承ります。
ご注文の際、必ず備考欄に「同梱希望」と入力してください。記載がない場合は別梱包（送料2回分）となります。
花苗と雑貨類の同梱は可能ですか？
可能な限り1梱包にまとめてお届けいたします。
ただし、商品のサイズ・重量が規定を超える場合や、同梱によって破損リスクが高いと判断した場合は、別梱包となることがございます。 詳細はこちら
返品・交換・トラブルについて
注文した花苗と違う品種、または不良品が届いたのですが？
大変申し訳ございません。速やかに確認・対応させていただきます。
植物は返品・再梱包の際に傷むリスクが非常に高いため、当店では原則として返品交換ではなく、「該当商品の返金処理」にて対応させていただいております。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
※商品到着後、必ず2日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。その際、苗の状態がわかる写真をお送りいただけますとスムーズです。
届いた花は、ラベルは注文した品種でしたが、花形や花色が画像と違っていました。返金をお願いできますか？
できるだけ現物通りの画像をアップするよう精一杯努力はしておりますが、ブラウザーやスマホの機種によって、色の見え方は様々です。
また、それ以上に植物は天候や気温、日照条件によって花形や花色が変化します。八重の花が高温時には一重で咲く事もよくあります。少しずつ変化していつの間にか随分異なる花色・花形になる場合もあれば、突如気温に反応したかのように1日でコロっと変わることもあります。でも、また突如元に戻ったり、いつの間にか戻ったり。そういう事も日常茶飯事です。
花は私たちが考えるより遥かに繊細です。ラベルは注文通りで、商品間違いではないとはわかっても、画像の花色を気に入って購入したのに画像通りの色でないものが届くとご納得頂けないかもしれませんが、お届け時には画像と同じで1ヶ月後に変わってしまう事も同じではないでしょうか。それは通販の問題ではありません。店頭で実物を見て購入されても同じ事ですね。
という植物事情を踏まえ、返金対応は一切致しておりません。
※当店は今後も採算度外視で、できるだけ現物の花色の変化もお伝えできるよう都度撮影して画像をアップする努力は致します。どうぞご理解ご了承下さいませ。
届いた時に鉢が割れていた、苗に転倒等の異常があった場合は？
せっかく楽しみにお待ちいただいたなか、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。配送中のトラブルが考えられますので、速やかに対応させていただきます。まずは以下の手順でご連絡いただけますでしょうか。
1. まずは当店（風散歩）へお知らせください
状況をお伺いした上で、代わりの苗の手配やご返金など、最善の解決策を最優先で検討させていただきます。
2. お写真の添付をお願いいたします
鉢の破損箇所や、箱の中の苗の状態をスマホで撮影し、メールでお送りいただけますでしょうか。今の状態を正しく把握し、配送会社への事実確認をスムーズに行うために必要となります。
3. 箱や梱包材はそのまま保管をお願いします
配送会社の担当者が現地確認に伺う場合がございます。調査が終わるまで、箱や緩衝材などは捨てずにそのままの状態で保管をお願いいたします。
※運送会社への状況説明や補償に関する手続きは、すべて当店が責任を持って行います。お客様が直接交渉いただく必要はございませんので、どうぞご安心ください。
注文のキャンセルはできますか？
基本的にはご注文後にお客様都合のキャンセルはお受けできません。
但し、注文後1時間以内にご連絡頂いた場合に限り可能です。
発送当日のキャンセル、および発送後の受取拒否や長期不在による返品は、商品（植物）の性質上お受けできません。その場合、往復の送料および商品代金をご請求させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
メールが届かないのですが、どうすればよいですか？
当店からのメール（注文確認・発送連絡等）が届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
1. 迷惑メールフォルダ・容量の確認
GmailやYahoo!メール等では、自動的に「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。また、メールボックスの容量がいっぱいだと受信できません。
2. ドメイン指定受信の設定
携帯キャリアメールをご利用の場合、以下のドメインを受信許可リストに追加してください。
※「@」は入れずに入力し、一致範囲は「後方一致」を選択してください。
【各社設定マニュアル】
・docomo：設定方法
・au：設定方法
・SoftBank：設定方法
3. それでも解決しない場合（SMS通知）
上記をご確認いただいてもメール不達が続く場合は、ご登録のお電話番号宛にSMS（ショートメッセージ）にてご連絡を差し上げることがございます。あらかじめご了承ください。
会員特典・マイページについて
会員登録はどうすればいいですか？
画面上部の「新規会員登録」ボタン、または以下のリンクよりお手続きいただけます。
お名前・メールアドレス・パスワード等をご入力いただくだけで、数分で完了いたします。登録費用や年会費などは一切かかりません。
≫ 新規会員登録（無料）はこちら会員登録のメリットは何ですか？
会員登録をしていただくと、以下の特典をご用意しております。
- 新規会員登録特典：今すぐ使える200ポイントを即時進呈！
- お買い上げポイント：ご購入ごとに貯まり、1ポイント＝1円として使えます。
- メルマガ登録特典：300円OFFクーポンを毎月お届けいたします！
※300円OFFクーポンは、入会月または会員情報を変更された月の翌月に初回分をお届けいたします。
お買い物ポイントは、いくら貯まりますか？
会員登録をしてお買い物をいただくと、次回以降のご注文に使える「お買い物ポイント」を還元しております。
- 還元率：お買い上げ金額の 1％（100円につき1ポイント）
- 利用単位：1ポイント＝1円分として、1ポイントからご利用いただけます。
- 付与タイミング：発送から7日後に「有効」となり、次回のお買い物からお使いいただけます。
※1％還元に加え、新規会員登録で、今すぐ使える200ポイントをプレゼントしております！
マイページ（会員情報）はどこから確認できますか？
ゲスト購入した注文を、後から作った会員アカウントの履歴に移せますか？
申し訳ございません。システムの仕様上、ご注文確定後に「ゲスト購入」の履歴を会員データへ統合（反映）させることはできません。
【ご注意ください】
- ゲスト購入された分については、会員特典のポイント付与対象外となります。
- マイページの「購入履歴」にも表示されません。
ポイントの付与や履歴の保存を希望される場合は、必ずログインした状態でご注文手続きをお願いいたします。
買い物をしたのにポイントがつきません。
せっかくのお買い物でポイントがつかない場合、主に以下の3つのケースが考えられます。
1. ログインせずに購入された場合
ポイントは会員様限定の特典です。ログインせずに「ゲスト購入」をされた場合は、システム上ポイントを付与することができません。必ずログイン状態をご確認ください。
2. ポイント対象外の商品が含まれている場合
「SALE対象品」や「特別価格の苗」など、一部の商品にはポイントがつかない設定となっているものがございます。商品ページに「◯ポイント」の表示がないものは対象外となりますのでご了承ください。
3. 合計金額に送料・手数料が含まれている場合
ポイントは「商品代金（税抜）」に対して計算されます。送料や代引き手数料はポイント計算の対象外となるため、それらを含めての金額判定ではない点にご注意ください。
カートに商品を入れた際、画面に「獲得予定ポイント：◯pt」と表示されているかを、注文確定前にチラッと見ていただけると安心です！
メルマガが届きません。設定はどうすればいいですか？
メルマガが届かない場合、以下の4つの項目を順にご確認ください。
迷惑メールフォルダの確認：
自動的に「迷惑メール」や「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合がございます。一度ご確認ください。
ドメイン指定受信の設定：
キャリアメール（docomo/au/softbankなど）をご利用の場合、当店のドメイン kazesanpo.com を「受信許可」に設定してください。
💡 Hotmail / Outlook をご利用の方へ
Microsoft系のメールはセキュリティにより完全に遮断されることがございます。設定画面の「信頼できる差出人」に info@kazesanpo.com を追加してください。
マイページの設定確認：
ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」より、メルマガ受信設定が「希望する」になっているかご確認ください。
メールアドレスの不備：
ご登録のアドレスに誤りがないか（ドットの打ち間違いなど）今一度ご確認ください。
※上記を確認しても届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。当店側で配信エラーが出ていないかお調べいたします。
メルマガの配信状況が「不可（停止中）」となっているのはなぜですか？
お客様の配信ステータスが「不可」となっている場合、エラーではなく、お客様のプライバシー保護や法律（特定電子メール法）に基づき、システムが自動的に配信を制限している状態です。主に以下の3つのケースがございます。
| 状況 | システムが判断した理由 |
|---|---|
| 配信の未許諾 | 会員登録やご注文時に「メルマガを希望する」にチェックが入っていないため、同意が得られていないと判断されています。 |
| 過去の停止希望 | 以前にお届けしたメール内の「配信停止リンク」をクリックされたことがあり、お客様の意思を尊重して停止されています。 |
| 送信エラーの保護 | 過去にアドレス間違いや受信ボックスの容量不足でメールが届かなかった際、これ以上の誤配信を防ぐためにシステムが自動で保護ロックをかけています。 |
当店では、ご希望されない方への無理な配信を防ぐため、システムによる自動制限を厳重に行っております。これは安全なショップ運営のための処置ですので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
「やっぱりメルマガを受け取りたい」「設定を直してほしい」という場合は、ショップ側ですぐに解除作業を行います。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお名前を添えてご連絡ください。
退会（会員登録の解除）はどうすればよいですか？
退会をご希望の場合は、マイページよりお手続きが可能です。
ご注意ください
- 保有されているポイントはすべて失効し、復元はできません。
- 退会とメルマガ配信停止はシステム上連動しておりません。お手数ですが退会前にマイページより「メルマガ受信」を解除していただくか、届いたメール下部の解除リンクよりお手続きをお願いいたします。
退会後、再度会員登録をした場合、新規入会ポイント（200ポイント）は付与されますか？
いいえ、付与されません。退会と再入会を繰り返しての新規入会ポイント取得はお断りしております。
退会前に取得したクーポンコードは、退会後（または再登録後）も利用できますか？
ご利用いただけません。退会された時点で、過去に取得されたクーポンのご利用権利は無効となります。
誤って規定に反した注文をしてしまった場合はどうなりますか？
ポイントの複数回取得や退会後のクーポン利用など、該当する行為が確認された場合、事前の通知なくご注文をキャンセルし、ポイントおよびクーポンの無効化処理を実施いたします。
クーポンについて
クーポンの使い方がわかりません。
ご注文確認画面にて、以下の2ステップで簡単に適用いただけます。
コードを入力し「適用」ボタンを押す
割引金額を確認する
⚠️ ご注意
- 「適用」ボタンを押さないと割引が反映されません。
- 注文確定後のクーポン適用はシステム上できません。
入力したクーポンコードが消えてしまいました。
ブラウザの「戻る」や画面の「更新」をすると入力内容がリセットされる仕様です。
💡 消さずに確認するコツ
リンクを「新しいタブで開く」ことで、入力を保持したまま別画面を確認いただけます。
入荷・在庫について
再入荷メールを見てアクセスしたら完売でした。メールに返信して買えますか？
誠に申し訳ございませんが、完売後のメール返信による個別注文や、次回入荷分のお取り置きなどは承っておりません。
再入荷お知らせメールは、ご希望のお客様へシステムより一斉に自動配信されます。そのため、人気商品の場合は配信直後にご注文が集中し、数分で再び「完売」となってしまう場合がございます。
ショップ上で「完売」となっている商品は、当店の手元にも確保できる在庫が全くない状態です。そのため、メールで「買います」とご連絡をいただきましても、商品をご用意するといった個別の対応は物理的にできかねる仕組みとなっております。
正確な在庫管理と公平性を期すため、すべてのお客様に「ショップのカートを通した先着順」での販売をお願いしております。ご希望に添えず誠に心苦しいのですが、何卒ご了承ください。
完売している商品は、いつ頃再入荷しますか？
植物は季節や生育状況により入荷時期が変動するため、具体的な日程のお約束が難しい場合がございます。以下の方法で最新情報をチェックいただけますと幸いです。
- 再入荷通知メールの登録
商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンを押していただくと、販売再開時にメールで自動通知が届きます。 - メルマガ・Instagramをチェック
週に数回の入荷速報は、メルマガやSNSで優先的に公開しております。
※季節限定の苗や、生産数に限りがあるものは、今季の再入荷がない場合もございます。あらかじめご了承ください。
予約や取り置きはできますか？
申し訳ございません。当店では苗のご予約や長期のお取り置きは承っておりません。
植物は日々成長し状態が変化するため、一番良い状態でお届けできるよう、ご注文いただいた順に速やかに発送させていただいております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
表示されている在庫数以上に注文することはできますか？
オンラインショップに表示されている数が、現在ご用意できる全ての在庫となります。
生産農家さんからの追加納品があった場合は、随時在庫を更新しておりますので、上記「再入荷通知」をご活用くださいませ。
再入荷通知を登録しましたが、解除（キャンセル）できますか？
再入荷通知は、システム上、お客様側や当店側で個別に解除（キャンセル）を行うことができません。
登録の仕組みについて
当店の再入荷通知は、いわゆる「メルマガ（継続的な配信）」とは異なり、在庫が戻った際に一度だけ自動送信される「使い切り」のシステムです。
- 一度メールが送信されると、その時点で登録は自動的に消去されます。
- 入荷のたびに何度も繰り返しメールが届くことはございません。
※もし商品が不要になった場合は、届いた通知メールをそのまま破棄（削除）していただければ幸いです。
